Kundenpflege im Mehrebenen-System

Grundlegende Informationen | Selbstverwaltung

Die Rolle der "Upline" beim Filialwechsel

In einem Mehrebenen-System (auch Mulitlevel-System) wie dem bei MarketingNet angewendeten hat jeder Kunde eine ganze Reihe von "Lieferanten" (genauer: eine Reihe von Vermittlern), die üblicherweise als "die Ulpine" (engl. etwa "die Aufwärts-Reihe") bezeichnet wird. Dieselbe Reihe ist, von oben nach unten betrachtet, eine "Downline" (engl. etwa "die Abwärts-Reihe") von mehreren Downlines. (Bei MarketingNet kann jeder Teilnehmer vier Downlines haben.)

Jeder Teilnehmer in einer Upline ist einerseits Verkäufer (für seine persönlichen Kunden), andererseits aber auch Kunde seines Verkäufers (seines "Sponsors"); zudem ist er Berater und Unterstützer für seine Kunden, und da besonders für jene, die selbst wieder Verkäufer werden bzw. sind. Jeder "Verkäufer" ist in Wahrheit ein Vermittler von Leistungen, wofür eine Provision ausbezahlt wird.

Aus diesem Grund erhält jeder Teilnehmer in einer solchen Downline Provision aus dem Beiträgen seiner Kunden und den Beiträgen seiner Downlines.

Betrachten wir die Rolle der einzelnen Personen in dieser "Hierarchie" aus der Sicht des Endverbrauchers, der bekanntlich als Kunde König ist!

Ein Kunde hat zuerst den direkten Verkäufer, also jene Person, durch die er den Kauf seiner Leistungen vermittelt bekam. (Denken Sie bitte daran, dass Ihr Verkäufer, auch oft "Sponsor" genannt, NICHT der Erbringer oder Lieferant der von Ihnen bezogenen Leistungen ist, sondern eben nur der Vermittler, von dem Sie mit Recht erwarten können, dass er Ihnen bei Fragen und Unklarheiten behilflich ist. Das ist nicht komplizierter als Ihnen auch der Elektrohändler behilflich ist, wenn Sie bei ihm eine Taschenlampe gekauft haben, mit der Sie nicht zurecht kommen ...)

Beim Elektrohändler an der Ecke wissen Sie bestenfalls den Hersteller der Ware, erfahren aber nichts über die möglicherweise vorhandenen Zwischenhändler. Im Mehrebenensystem haben Sie aber über Ihre eigene Selbstverwaltung Einsicht in alle Ebenen der Verkäufer, die in gerader Linie aufwärts liegen und aus den bezogenen Leistungen Provision erhalten und deshalb daran interessiert sein sollten, dass alle Kunden in allen Geschäftszweigen zufriedene Dauerkunden sind und bleiben.

Wenn Sie also als Kunde Ihres direkten Verkäufers mit dessen Kundendienst unzufrieden sind, können Sie (über Ihre Sebstverwaltung) zum Lieferanten Ihres Lieferanten (bzw. zum Sponsor Ihres Sponsors) Kontakt aufnehmen, und ihn um Hilfe, Auskunft oder Unterstützung ersuchen.

Genau dassselbe trifft auf jede in Ihrer Upline aufgeführte Person zu ... jede dieser Pesonen sollte wegen der bezogenen Provision Interesse haben, dass Sie als Endkunde zufriedenstellend bedient werden, weil andernfalls die Provision aus Ihrem Beitrag entfällt.

Daraus können Sie folgende Maßnahmen in zunehmendem Wirkungsgrad ableiten und setzen, wenn Sie Hilfe brauchen oder sich beraten wollen:

Hilfe und Unterstützung von Ihrem direkten Vermittler (Sponsor)
Hilfe und Unterstütung von oben unter Umgehung des Verkäufers
Wechsel aus der Filiale des Verkäufers in eine Filiale eines Upline-Sponsors
Wechsel in eine Wunschfilaie in einer fremden Struktur
Wechsel in eine durch die Verwaltung "ausgeschriebene" Filiale in fremder Struktur

Aus einem "erforderlich gewordenen" Filialwechsel kann keine Wertminderung abgeleitet werden, mit der z.B. Beitragsrückstände begründet würden. Die Administration wird also bei ausstehenden Beiträgen keinen Filialwechsel vornehmen. Ein Antrag auf Filialwechsel kann nur für einen Teilnehmer selbst, nicht aber kollektiv für eine komplette Struktur beantragt werden.

Es kann Fälle geben, dass ein Verkäufer ausscheidet und dessen Kunden aufgrund der durch das Ausscheiden erforderlich gewordenen Strukturänderungen einer neuen Filiale "zwangsweise" zugeordnet werden. Dies wird aufgrund der inneren Struktur einer Filiale nicht immer in direkter Upline der Fall sein. Aus solchem zwangsläufig aufgrund der "starren Matrix" erforderlichen Veränderungen sollte nach Möglichkeit kein Antrag auf Filialwechsel begründet werden.

Treten Sie direkt mit Ihrem Verkäufer (auch Sponsor genannt) per eMail in Verbindung und tragen Sie Ihr Anliegen vor. Nur wenn Sie keine Antwort erhalten oder sich nicht zufrieden stellend betreut fühlen, greifen Sie zur nächsten Möglichkeit:
Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an den Verkäufer (Sponsor) Ihres Verkäufers, und führen Sie an, dass Sie mit Ihrem Verkäufer vergeblich eine Lösung Ihres Anliegens angestrebt haben. Für den Fall, dass Sie keine Antwort erhalten oder keine zufriedenstellende Lösung erzielen können, haben Sie als nächste Möglichkeit:
Sie können Rang für Rang die "Upline" mit Ihren Anliegen hochsteigen und um eine Lösung ersuchen. Das kann durchaus mit einer Mail geschehen, die in cc an die restliche Upline gerichtet ist. Sollten Sie auch da nirgends Gehör finden, dann bleibt Ihnen als nächster Schritt mit bedeutend weiter reichenden Folgen das Ansuchen, die Filiale zu wechseln, also die Geschäftsbeziehung zu Ihrem bisherigen Verkäufer zu beenden.

Für diesen Zweck haben wir ein eigenes Formular in der Selbstverwaltung bereitgestellt.
Dieses Formular sollte jedoch erst benutzt werden, wenn die vorstehenden Schritte erfolglos verlaufen sind oder aber andere triftige Gründe vorliegen, aus der kompletten "Downline" auszuscheiden.
Das Formular hat etwa die Aussagekraft eines "entweder .... oder ...." - also etwa: "Entweder ich bekomme jetzt den angemessenen Kundendienst, oder ich suche mir einen anderen Lieferanten - was unter Umständen den Austritt bei MarketingNet bedeuten kann."

Nachdem dieses Formular ausgefüllt und abgeschickt worden ist, sollte aus Gründen der Fairness unbedingt eine Nachricht an die gesamte Upline geschickt werden, mit der Sie die Upline in Kenntnis setzen, dass Sie vorzugsweise in einer Filiale Ihre Upline wechseln würden, um den Ihnen zustehenden Kundendienst sicherzustellen, den Ihr direkter Verkäufer nicht leisten kann (oder nicht leisten will).
Diese Nachricht sollte als cc ("carbon copy", in Kopie) an jeden der Upliner sowie an verwaltung@marketcentral.at adressiert werden, und an Ihren direkten Verkäufer (also an Ihren Sponsor) zur Kenntnisnahme mit dem Ersuchen geschickt werden, dem angestrebten Wechsel zuzustimmen.
Die Kopien an verwaltung@marketcentral ist wichtig, weil sie beweist, dass Sie Ihre Upline um Aufnahme ersucht haben und ggf. als Basis dienen wird, dass Sie an eine andere Sturkur versetzt werden können.
Falls auf diese Weise Ihr Anliegen zu Ihrer vollen Zufriednheit gelöst werden kann, steht es dem Sie aufnehmenden Sponsor frei, Sie in seine Filiale zu übernehmen oder Sie in der bisherigen Filiale zu belassen. Auf jeden Fall geht mit der Übernahme des Kundendienstes durch einen Ihrer Upliner dessen Verpflchtung einher, Sie wie einen persönlichen Kunden zu betreuen, auch wenn er Sie in der bisherigen Filiale belässt.

Allerdings mag es aus Ihrer Sicht Gründe geben, aus denen Sie auf alle Fälle in eine andere Filiale wechseln wollen. Liegt diese außerhalb der Downlines eines Ihrer Upline-Sponsoren (also in einer ganz anderen Struktur), dann muss diese "Wunschfiliale" im Formular angeführt sein.
Haben Sie in Ihrem Antrag keine Ihnen bekannte Zielfiliale genannt, dann wird die Verwaltung einen Sponsor für Sie suchen, der den gewünschten Kundendienst zu leisten gewillt ist, und dafür Ihr TeilnehmerSite zugewiesen erhält. Der Antragsteller wird mit dem gefundenen Sponsor zur weiteren Abstimmung zusammengebracht, ohne dass der Filialwechsel "von Amts wegen" vorgenommen würde.

Nach einem erfolgten Filialwechsel wird der die Zuschreibung erhaltenden Sponsor und dessen Upline alle weiteren Provisionen aus der versetzten TeilnehmerSite erhalten.

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