Kundenpflege als Unternehmenskultur

Regeln | Selbstverwaltung

Ihre Beziehung als MBI-Kunde zu uns als Ihr Lieferant,
Ihre Beziehung als MBI-Kunde zu einer Vermittler-Filiale für unserer Leistungen
- und was dies alles mit MLM zu tun hat

Herzlich willkommen als Kunde im MarketingNet!

Als Teilnehmer im MarketingNet sind Sie Kunde von MBI, Inc. (Marketcentral Businesspark International, Incorporated) und eines "Vertreters" von MBI. Sie beziehen von hier die Infrastruktur für Ihre eigene VermarktungsSite - egal was Sie damit vermarkten und egal, durch wen Sie diese Infrastruktur gekauft haben.

Ihr direkter Vermittler ist als Betreiber einer Filiale von MBI im MarketingNet im Grunde ein Vertreter von MBI und Empfehlungsgeber, und als solcher zuständig für die Pflege seiner Kundenbeziehung zu Ihnen. (Mehr dazu im folgenden Text.)

Als "Infrastruktur" ist alles zu verstehen, was "unter der Oberfläche" dafür sorgt, dass Ihre VermarktungsSite an sieben Tage der Woche 24 Stunden täglich weltweit erreichbar ist, Ihre Botschaft für die Welt sichtbar macht, und den Kontakt zu Ihnen ermöglicht.

Zur Infrastruktur gehört auch Service und Support für den Fall, dass es Störungen gibt oder dass für Sie Fragen zum Betrieb Ihrer Site aufkommen, die Sie lokal nicht lösen können. Sie haben dafür in Ihrer TeilnehmerSite (Seite contact.shtml) und im CPanel Ihrer VermarktungsSite je eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. Ebenfalls zur Infrastruktur gehört das Trainingszentral mit all seinen Inhalten, die Sie instruieren, eine profitable VermarktungsSite zu erreichten und mit Hilfe eines "Operationsteams" zu betreiben.

MBI (bzw. MarketingNet) stellt außer den im Rahmen der allgemeinen Lieferbedingungen angeführten Grenzen der Leistungserbringung keinerlei Forderungen an Sie ... es ist allein und völlig in Ihrem Handlungs- und Verantwortungsbereich, was Sie auf welche Weise und mit welchen Mitteln in der von uns bereitgestellten Site vertreiben. Das sinngemäß Gleiche gilt für die Inhalte Ihrer VermarktungsSite.

Sie sind NICHT verpflichtet, die Trainingsinhalte anzuwenden oder die Empfehlungen für die Vermarktung zu beachten, Sie haben aber nicht das Recht, die Funktion und Wirkungsweise der bereitgestellten VermarktungsSite negativ zu beurteilen, ohne nachweislich die Trainingsinhalte und Empfehlungen berücksichtigt und angewandt zu haben. (Sinngemäß bildhaftes Beispiel: Sie können Mercedes Benz nicht für einen Unfall verantwortlich machen, den Sie unter Mißachtung der Verkehrsregeln und der Bedienungsanleitung des Fahrzeugs verursachen.)

MBI verkauft seine Leistungen nicht direkt an den Endverbraucher, sondern über ein Netzwerk aus virtuellen Filialen im Web, die wir "TeilnehmerSite" bezeichnen. Jeder Teilnehmer im MarketingNet erhält kostenlos eine solche TeilnehmerSite, welche im Grunde keinem anderen Zweck dient, als das Unternehmen im Web zu präsentieren und dem Teilnehmer als Verkaufshilfe zu dienen.

Eine TeilnehmerSite besteht nur dann zu Recht und solange, wie der Eigentümer dieser Site selbst Kunde von MBI ist und bei MarketingNet (mindestens) eine eigene VermarktungsSite unterhält.

Als MBI-Kunde im MarketingNet haben Sie in einer Filiale unserer Website marketcentral.at über einen Teilnehmer - Ihrem sogenannten "Sponsor" - die kostenlose Einschreibung als Teilnehmer im MarketingNet ermöglicht bekommen und eine eigene TeilnehmerSite erhalten. In der Selbstverwaltung Ihrer Filiale haben Sie die Möglichkeit, die eigene VermarktungsSite in eigener Domain (mit einem auf Ihren Namen registrierten Domainnamen) zu bestellen.

Der Betreiber dieser Filiale - Ihr "Sponsor" - ist Ihr erster Ansprechpartner in allen Fragen, die Sie zur Gestaltung, Inbetriebnahme und zum laufenden Betrieb Ihrer VermarktungsSite haben mögen. Er ist die Person, die Sie erkennen machte, dass es für Sie profitabel sein wird, im MarketingNet zu vermarkten.

Zwar ist Ihr Sponsor nicht der Verkäufer unserer Leistungen an Sie - denn Sie kaufen über Vermittlung Ihres Sponsors direkt von MBI, - aber seine Filiale unserer Website - auch seine "TeilnehmerSite" genannt - ist unser vertraglicher Außenposten, um die Kundenbeziehung zu pflegen. Für diese Leistung erhält Ihr Sponsor eine monatliche Provision von MBI, solange Sie Ihre VermarktungsSite unter seiner Obhut von MBI beziehen.

Natürlich gilt all das bisher Gesagte auch für Sie, wenn und sobald Sie sich entschließen, aufgrund Ihrer eigenen positiven Erfahrungen eine VermarktungSite im MarketingNet an Dritte zu empfehlen.

Ihre eigene TeilnehmerSite ist im genau gleichen Maße eine Filiale unserer Website marketcentral.at, die Sie bei der Kaufempfehlung unterstützen soll, wenn Sie sich entschließen, selbst als Sponsor tätig zu werden. Es besteht seitens MBI (MarketingNet) für Sie KEINE Verpflichtung, dies zu tun ... es besteht nur die Zusicherung, dass Sie für Verkäufe, die aufgrund Ihrer Empfehlung in Ihrer Website abgeschlossen werden, monatliche Provision erhalten werden.

Diese Provisionszusicherung ist nach dem Prinzip des "Multi Level Marketing" (MLM, zu deutsch "mehr-Ebenen Vermarktung") gestaltet, weshalb Provisionen auch für Verkäufe ausgeschüttet werden, die nicht direkt in Ihrer eigenen TeilnehmerSite erfolgten, sondern in einer TeilnehmerSite Ihrer Kunden, oder jener von Kunden Ihrer Kunden, insgesamt fünf Ebenen tief (daher der Name "mehr-Ebenen ..."). Dieses gesamte Netz aus Kunden und deren Kunden nennen wir "Ihre Struktur" oder "Ihre Verkausforganisation".

Es ist wichtig, dass Sie in diesem Zusammenhang drei Dinge richtig und gut verstehen:

  1. Provisionen werden ausschließlich für erfolgte Verkäufe unter Wahrnehmung der Kundenpflege bezahlt. Sie würden Ihr Recht auf Provisionsinkasso verwirken, wenn Sie sich nach erfolgter (kostenloser) Einschreibung NICHT mehr um Ihren Kunden kümmerten. Die bloße Einschreibung ist KEIN Verkauf, bewirkt KEINEN Geldfluss und ergibt demzufolge KEINE Provison.
  2. Ihre Kunde werden gerne Ihre Kunden bleiben, wenn sie erkennen, durch Ihre Empfehlungen einen guten Kauf gemacht zu haben UND sich durch Sie korrekt behandelt sehen. Nur zufriedene Kunden werden Ihnen auf Dauer sicher sein und ein solides Dauereinkommen aus Verkaufsprovisionen einbringen. Neben Ihrer Fürsorge für Ihre Kunden werden Sie also gut beraten sein, wenn Sie Ihr Vorbild an Ihre Kunden weitergeben und dafür sorgen, dass diese ihre eigenen Kunden gleichermaßen gut umsorgen.
  3. Niemand kann Ihre Kunden zwingen, in Ihrer Verkaufsorganisation (bzw. Struktur) zu bleiben, wenn sie mit Ihrer Behandlung nicht zufrieden sind ... auch Sie würden bald den Bäcker wechseln, wenn dieser Sie nicht gut bedient! Es gibt also keine "zwangsweise" Garantie, dass Ihr Kunde in Ihrer Struktur bleibt, wenn er mit der Versorgung durch Sie unzufrieden ist und sich anderweitig umschauen möchte. Die einzige Garantie, den Kunden zu behalten, liegt in IHRER Hand … in Ihrer Kundenpflege.
Wird einer Ihrer Kunden mit Ihrer Behandlung unzufrieden und würde deshalb mitsamt seinen Kunden von MarketingNet zu einem anderen Lieferanten wechseln, dann würde MBI trotz korrekter Lieferung und Behandlung seiner Kunden einen größeren Umsatzverlust durch Ihre Versäumnisse erleiden.

Das Um und Auf der Kundenbindung besteht also in der Kundenpflege durch den Verkäufer, bzw. im Vokabular des MLM durch den Sponsor. "Verkäufer", "Filialbetreiber", "Vertreter" und "Sponsor" sind also bloß verschiedene Bezeichnungen für ein und dieselbe Person - für jene, die einen neuen Teilnehmer als Kunde für MBI in das MarketingNet bringt.

MBI (MarketingNet) sieht deshalb grundsätzlich die Möglichkeit für Kunden vor, auch NACH Kaufabschluss aus einer Struktur auszuscheiden und sich einem fürsorglicheren Sponsor in dessen Struktur zuzuwenden.

Den Kunden eines solcherart "migrierenden" Teilnehmers steht es ebenso frei, sich ihm anzuschließen oder in der bisherigen Struktur zu verbleiben. Um mit ihrem Verkäufer in eine neue Struktur zu wandern, muss JEDER Teilnehmer einen entsprechenden Antrag für sich stellen. Es gibt keine "automatisch kollektive Migration".

Auf Einschreibungen, die ein solch migrierende Teilnehmer durch sogen. "Spillover" erhalten hat, besteht keinerlei Anrecht, - es sind ja nicht seine Kunden - doch gibt es andererseits keinen Grund, ihnen den Wunsch nach einem Wechsel zu verwehren - außer eben, ihnen Besserung zu versprechen und diese auch herbeizuführen und so die Kunden zufrieden zu stellen und zu halten.

MBI verzichtet andererseits völlig auf Einflussnahme oder Änderungen von Strukturen aus eigenen Motiven, wird aber bei Klagen auf die Möglichkeit des Wechsels in tüchtigere, besser florierende Filialen hinweisen. Die einzige seitens MarketingNet zwangsweise vorgenommene Strukturveränderung wird durch die Löschung nicht zahlender Kunden und deren Sites veranlasst.

Um unzufriedenen Kunden eine bessere Kundenpflege zu sichern, wurden genaue Regeln festgelegt und in der Selbstverwaltung ein eigenes Webformular bereitgestellt, um den Kundendienst sicherzustellen und ggf. einen solchen Wechsel zu beantragen.

MBI vertritt mit Überzeugung die Ansicht, dass ein Großteil des schlechten Rufes, der dem MLM vorauseilt, von dem nicht gerechtfertigten "Verkaufsschutz" bzw. der "Struktursicherheit" verursacht ist, die in Wahrheit eine Art Knebelung des Kunden und ein Freibrief für "Freibeuter in Sachen Einschreibung" sind.

"Freibeuter" geben sich nie der von Kunden zu Recht erwarteten und erforderlichen Kundenpflege hin, sondern sind primär auf das Inkasso der Provisionen aus (die sie als eine Art Jagdbeute verstehen) und überlassen den Kunden seinem Schicksal. Wenn sie dann zerfallende Strukturen erleben, machen Sie die Unternehmen dafür verantwortlich und wenden sich neuen Unternehmen zu ... um dort das gleiche Spiel zu wiederholen und erneut den Ruf eines Unternehmens zu zerstören.

Allein gelassene Kunden suchen in aller Regel eher einen anderen Lieferanten, als dass Sie unter einem "miesen" Verkäufer dem bisherigen Lieferanten die Treue halten. Sie werden in aller Regel schlecht über das Unternehmen ("das MLM") reden, weil sie - zu Unrecht - die fehlende Kundenpflege als Teil der Unternehmenskultur wahrnehmen.

Für MBI aber ist fürsorgliche Kundenpflege ein wesentlicher Teil der Unternehmenskultur. Das kommt auch in allen einschlägigen Trainingsinhalten und der täglichen Praxis deutlich zum Ausruck. Machen Sie sich diese Kultur zu eigen und Sie werden dauerhaft florierende Geschäfte erleben!

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